快递和取件码都不见了？菜鸟回应：修复正常

近日，我们敬爱的菜鸟驿站 APP 暂时面临技术故障困扰，部分尊贵的用户无法进行正常的包裹查询，针对这个情况，业界同仁以及亿万关心此事的民众均表现出极大的关注与热切的交流。

菜鸟驿站作为阿里巴巴集团旗下优秀的数字化社区生活服务品牌，自2013年隆重推出以来，始终致力于为广大会员提供优质便捷的快递保管、社区零售等全方位服务。这一卓越项目由著名企业阿里巴巴、银泰、复星投资联合全情投入，旨在建立一个依靠合作共赢模式、以数据充分驱动的友好互动社交平台——即菜鸟网络科技有限公司。此公司旗下涵盖五大核心战略方向：快递、仓配、跨境、农村以及驿站，而驿站板块的設立旨在有效地缓解网购用户在末端物流服务过程中可能面临的复杂流程。

然而，令人遗憾的是，在本月12日夜间，大量尊贵的网友向我们反馈菜鸟APP的取件码无法正常显现，从而导致揽收快递的过程受到了影响。甚至有些用户表示，他们争取刷新，但得到的却是所有物流资讯均未能正常加载的信息。面对这个情况，菜鸟消费者服务支持中心秉承积极态度，迅速给出正面答复，明确表示问题原因系APP自身系统故障所导致，目前正在全力作出全面排查，如果用户急需获取快递信息，可以提供有效的运单号码以便提取邮件查询。

一名菜鸟消费者服务支持中心的客服人员表示：“此类情况极有可能源于APP软体之类存在某些错误，且部分用户反映他们发现所有物流信息尽皆消失无踪。”

据我们所知，菜鸟驿站堪称是菜鸟网络的五大核心战略方向之一，其根本目的便是为了保证每一位网购用户在“最后一公里”的商品配送环节上，能得到完美的解决方案。但是，近年来，菜鸟AP