近日，各位亲爱的顾客对家政服务平台天鹅到家给予了高度关注，也有人反映称平台上月嫂及育儿嫂的服务经验有所“注水”，部分月嫂经验可能是重复获得。对此现象，我们深感忧虑，并致力于维护您的信赖，努力提供真实、可信的信息。
据我们了解，去年夏天，身处云南的王女士在天鹅到家的家庭服务平台预约了一位育儿嫂。在服务过程中，王女士观察到这位育儿嫂对待孩子略显急躁且多次表达希望寻找新工作的意愿。更令人忧虑的是，她随后发现自己对该育儿嫂的好评竟然被平台默默删除。进一步查询后台数据后发现，这位育儿嫂在8至12月期间其实同时在多户人家工作，与她之前所述不符。
顾客疑惑地提出他们在讨论合同细则前，工作人员曾向他们承诺：“所有的月嫂和育儿嫂都是由我们直接签约的员工，无论发生什么情况，我们都会全权负责。”然而，当真正遇到困难时候，天鹅到家却多次表明，它只作为一个撮合中介平台，与其客户月嫂之间没有直接的劳动雇佣关系，并提供了合约相关条文来支持这一论点。
知名网络博主差评君深入剖析后得出结论，虽然部分消费者积极发声以保护自己权益，却往往因天鹅到家复杂的条款而迷茫。尽管该平台大力宣扬与58到家关系密切，然而究其实质，两者在法律层面上并不等同。例如，在天鹅到家的《用户协议》中明确标注，保姆和月嫂服务由58到家有限公司负责，而实际的运营方却是另一家公司——北京五八信息技术有限公司。
行业人士建议：优秀且经验丰富的月嫂，收费约为每城一万人民币，如若偏低，可能说明其资质或技艺尚待提升。请留意，供求不均及过高的供应商分成亦会影响价格取值。同时，天鹅到家会在需求高峰期收取每年例行增长之外的中介费用，约为10至20人民币不等。
许多消费者在黑猫投诉平台中指出，天鹅到家面对问题表现出缺乏热情的态度，难以协调雇主与月嫂间的冲突矛盾。该公司的主要收益来自于家居服务费用的抽成，其中包含保姆、月嫂以及小时工的份额占到了总盈利的88%。尽管如此，它仍面临亏损困局，主要可能源于高额的市场推介开支。近期，关于天鹅到家服务品质的质疑和投诉再次涌现，让人开始担忧其品牌声誉。形象地说，有些月嫂和育儿嫂的个人背景信息被非法利用，使广大民众对服务水准产生怀疑。因此，我们在寻求家庭服务平台时需慎重考虑，同时也期望政府加强监督管理力度。
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